1. ANTECEDENTES GENERALES: SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE REPUESTOS S.A ha creado un programa de lealtad denominado “Red de Profesionales Autoplanet” en adelante denominado “REDPROAP”, que busca premiar la preferencia de compra de los clientes que se inscriban en el REDPROAP según los términos y condiciones que se indican en este documento.

1.1 DEFINICIONES:

Asesores Especialistas de Taller: Vendedores que atienden de manera preferencial o remota a Clientes Taller.

Supervisor Comercial: Persona que supervisa al Asesor Especialista de Taller.

Socio: Cliente inscrito en el Programa REDPROAP.

Cliente Normal: Todo comprador registrado en Autoplanet que no tenga ninguna categoría.

Cliente Taller: Todo comprador registrado en Autoplanet en la categoría “Taller” este es registrado por el equipo de Taller y se efectúa en nuestro sistema de gestión de clientes llamado “loyalty”.

Sucursal: Cada una de las Tiendas de Autoplanet ubicadas a nivel nacional.

 

2. PROCESO DE POSTULACIÓN

2.1 REQUISITOS:

¿Quiénes se pueden inscribir y postular al Programa REDPROAP?

1. Clientes mayores de 18 años, que sean residentes de la República de Chile (lo que deberá acreditarse mediante la respectiva cédula de identidad y certificado de antecedentes), que se encuentren registrados en Autoplanet.

2. Ser cliente categoría “Taller”, un cliente categoría taller es aquel que desarrolla una actividad comercial relacionada a: mecánica general, servicios de serviteca, lavado de vehículos y sus partes, desabolladura, pintura de piezas, cambios de piezas y partes y/o otra actividad relacionada al rubro Automotriz. Adicional a esto el cliente “taller” está inscrito en nuestro sistema de gestión de clientes bajo la categoría “taller” y cuenta con beneficios diferenciados a un cliente normal. El cliente taller desarrolla sus actividades indicadas acreditando debidamente sus acciones mediante la constitución de sociedad y/o el inicio de actividades correspondientes en el Servicio de Impuestos Internos.

3. Su perfil debe ser “CAMPEÓN C”, solo podrían postular a este programa clientes talleres que además estén categorizados como “cliente campeón C” según nuestra matriz RFM de clientes la cual mide la categoría de fidelización de este cliente hacia Autoplanet. Esta matriz RFM es calculada en función de los últimos 12 meses móviles cerrados y habla de cumplir 3 indicadores:

• Recencia: Cuán reciente fue la compra de un cliente. Esto quiere decir que es la diferencia de días entre la fecha de corte o cierre de periodo RFM que estamos considerando versus la última compra.
  • Por ejemplo, si calculamos el RFM de junio 2020 (al 30/06) y la última compra de un cliente fue el 20 de junio de 2020, entonces la recencia es 10 (días) porque 10 días han pasado desde la última vez que el cliente compró en Autoplanet.

• Frecuencia: Cuán frecuente nos compra un cliente. Se cuentan las boletas asociadas a un mismo RUT de cliente en el lapsus de un año móvil, que es el tiempo considerado para el cálculo del RFM (ver consideraciones).

• Monto (valor monetario): Cuánto invierte un cliente en sus compras. En este caso es la suma de la venta neta de las distintas boletas de un cliente en el lapsus de un año móvil. Esta venta neta ya tiene incluido el descuento al item aplicado en dichas boletas.

Para ser un campeón tipo C el cliente taller debe tener un puntaje de “333 C” en esos 3 indicadores de RFM que están categorizados como “Alto”, adicionalmente, el cliente taller debe en el último año móvil (12 meses) mantener un comportamiento de compra mínimo mensual de $350.000.- haber ido por lo menos 8 veces (8 boletas).

4. Dentro de la categoría 333 anteriormente mencionada como campeón se debe cumplir adicionalmente una frecuencia mínima de 72 veces en los últimos 12 meses móviles, esto quiere decir que el cliente taller debe comprar en tiendas Autoplanet o Autoplanet.cl un mínimo de 8 veces por mes.

5. Registro WEB: El postulante al programa debe estar registrado en nuestro sitio web https://www.autoplanet.cl/registrate ingresar todos sus datos de contacto y aceptar el permiso de consentimiento de datos.

6. Formalización de documentos: El postulante debe haber leído los términos y condiciones del programa y aceptar las políticas de este.

 

• INSCRIPCIÓN:

• Si el postulante no es un cliente taller actual deberá postular en el sitio https://clientestaller.autoplanet.cl/, donde deberá completar correctamente los datos del formulario postulación, y aceptar las condiciones del Programa REDPROAP y su Política de Privacidad.
• En el caso que el cliente taller lleve más de 3 meses con un comportamiento de campeón C podría postular a ser Profesional directo con el Supervisor Comercial o su asesor de taller el cual analizará la solicitud y generará un contacto con el postulante para revisar la documentación requerida para la evaluación y tendrá un plazo inicial de 5 días hábiles para emitir la aprobación o denegación de la solicitud y comunicarla por medio escrito al postulante.
• Aprobada la solicitud el Cliente quedará inscrito como “Socio” y recibirá un correo de bienvenida en donde se adjuntarán las condiciones del Programa Red de Profesionales de AP y su Política de Privacidad, adicionalmente, el Socio deberá enviar al Supervisor Comercial una foto digital en fondo blanco con el uniforme de su taller la cual será publicada en nuestra plataforma www.autoplanet.cl/talleresprofesionales
• Rechazada la solicitud el Cliente podrá conocer los motivos del rechazo y en un mínimo 5 días hábiles podrá complementar, corregir o presentar la documentación faltante, en caso de no cumplir con los requisitos será descartado del proceso. En esta ocasión, el cliente podrá volver a postular al programa en un plazo no menor de 6 meses.

 

3. BENEFICIOS PROGRAMA REDPROAP:

Aprobada la solicitud, los Socios podrán acceder a los beneficios que otorga el Programa REDPROAP los cuales serán comunicados oportunamente a través del sitio web y demás canales de comunicación que Autoplanet estime adecuados.

3.1. DETALLE DE LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DISPONIBLES EN EL PROGRAMA RED DE MECÁNICOS DE AP:

• Referencia de potenciales clientes: Autoplanet mantendrá un listado vigente de Socios del Programa REDPROAP, incluyendo los servicios que prestan, a efectos de ponerlo a disposición de los Clientes Autoplanet que compren en sus tiendas y que manifiesten la necesidad de recibir servicios de reparación mecánica, mantenimiento del vehículo, cambio de repuestos, cambio de neumáticos y todo aquel servicio que pueda ser ofrecido por los Socios del Programa REDPROAP.
• Acceso a Capacitaciones: Autoplanet ofrecerá capacitaciones a los Socios, orientadas a enriquecer sus conocimientos de mecánica, los Socios interesados podrán inscribirse por medio del Asesor Especialista de Taller que se encuentra en las Sucursales de Autoplanet. También podrán acceder a invitaciones virtuales tipo webinars o bien solicitar la información por escrito tipo informe PDF que estará a disponible para socios del programa REDPROAP.
• Acceso a Actividades: Los Socios del Programa Red de Profesionales AP podrán consultar por las actividades disponibles en la página web https://clientestaller.autoplanet.cl/ o con el Asesor Especialista de Taller en sucursal, pudiendo inscribirse directamente en estos últimos según disponibilidad de cupos. En esa instancia se les informará de mayores detalles de la actividad y en caso de suspensión de alguna actividad Autoplanet procederá a informar su reagendamiento o bien su cancelación definitiva.
• Branding de taller: Autoplanet dispondrá de un espacio en sucursales y página web para exhibir a los Socios registrados en el Programa REDPROAP lo cual aumentará las posibilidades de venta de servicios para cada socio y con esto ganar nuevos clientes.
• Atención preferencial: Los socios seleccionados tendrán atención preferencial en tiendas Autoplanet teniendo una caja y asesor exclusivo para atender sus solicitudes.
• Becas y Perfeccionamiento: Beneficio que entrega la oportunidad de aprender y convertir a los socios en mejores profesionales, gracias a un convenio con Universidad Duoc UC.

 

4. MODIFICACIONES Y VIGENCIA:

Autoplanet se reserva el derecho de modificar la duración y demás características, condiciones y beneficios del Programa REDPROAP, lo que será comunicado oportunamente mediante el mismo sistema para publicar la presente Política, siendo enviada además una copia actualizada de la misma a los correos electrónicos de los Socios vigentes.

Los beneficios del Programa REDPROAP se encontrarán vigentes para cada uno de los Socios, siempre y cuando su estado de inscrito se encuentre activo.

 

5. OBLIGACIÓN SOCIOS:

Será obligación de los Socios del Programa REDPROAP los siguiente:

• Respetar los Términos y Condiciones del programa REDPROAP y su Política de Privacidad. Asimismo, se obliga a mantener su información actualizada y medios de contacto vigentes.
• Todo Socio autoriza la difusión pública (propaganda, marketing y publicidad en todos los medios conocidos o que se desarrollen en el futuro) de los beneficios que obtenga del Programa REDPROAP, autorizando desde luego a Autoplanet para utilizar su nombre e imagen, en forma gratuita y sin restricciones, sin que por ello deba efectuarse pago alguno, en dinero o en especies a ninguno de ellos.

Adicionalmente se exhortará a los Socios lo siguiente:

• Prestar un servicio de alto estándar de calidad, garantizando un trabajo de excelencia a cada uno de los clientes Autoplanet que prefieran sus servicios.
• Asumir la garantía técnica absoluta por los servicios profesionales que se prestarán en cada uno de los trabajos realizados en cualquier tipo de reparación, sustitución, mantenimiento, limpieza del vehículo y/o partes según corresponda.

 

6. ACTIVACIÓN, PERMANENCIA Y EXCLUSIÓN DEL PROGRAMA REDPROAP

• Los socios correctamente inscritos en el Programa REDPROAP por los distintos medios disponibles podrán acceder a todos los beneficios del programa transcurridas 72 horas hábiles.

Los Socios serán evaluados cada 6 meses contados de su fecha de incorporación en el Programa REDPROAP y para mantenerse deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Mantener un promedio de compras mayor o igual al calculado al momento de la inscripción en el Programa REDPROAP. Este promedio será cuantificado en base a un periodo no mayor a 6 meses.
• En caso de existir una disminución del promedio de compras, no deberá exceder de un 10%.
• Deberá tener una calificación mayor o igual a 3 estrellas. Esta medición se realizará mediante la evaluación de los clientes que sean atendidos por los socios del Programa REDPROAP a través del sitio web https://www.autoplanet.cl/talleresprofesionales.Los ítems para evaluar serán: satisfacción del servicio, atención, conocimiento del socio, orden y limpieza del espacio de trabajo. Para dicha evaluación se tomará el promedio de las calificaciones recibidas dentro de un periodo de 6 meses.

Exclusión del programa:

• Será motivo de exclusión del Programa REDPROAP que el Socio no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.
• El uso indebido de los elementos del Programa, entrega de información errada o no efectiva, el incumplimiento de lo establecido en el presente instrumento o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de engaño u fraude, daños, delitos en contra de la Compañía o sus personas relacionadas, la marca o contra los trabajadores de Autoplanet; facultará a estas últimas para excluir al Afiliado del Programa, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder.

7.AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Al aceptar los términos y condiciones que constan en el presente instrumento, los Socios del Programa REDPROAP autorizan expresamente a Autoplanet de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (la “Ley”), a tratar los datos personales que proporcionan al registrarse y participar en el Programa REDPROAP. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizan a Autoplanet a compartir con el resto de las empresas Derco y a que estás últimas utilicen, en su beneficio, esos datos personales; y, los compartan entre sí. Tanto Autoplanet como las demás empresas Derco sólo pueden utilizar esos datos personales de los Socios del Programa REDPROAP para los fines autorizados en la sección Finalidad y Legitimación y en la política de privacidad del Programa a la que podrás acceder en el sitio web https://clientestaller.autoplanet.cl/

7.1 Responsable

El responsable de los datos personales de los socios del Programa REDPROAP es Autoplanet.

Autoplanet será, además, responsable del tratamiento de datos que realicen el resto de las empresas Derco, con quienes comparta los datos personales de los Socios del Programa Red de Mecánicos de AP. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que cada una de estas empresas tenga como consecuencia de cualquier incumplimiento de sus obligaciones de tratamiento de acuerdo con la ley.

7.2 Finalidades y Legitimación

El objetivo de Autoplanet al tratar los datos personales de los Socios del Programa REDPROAP, es mejorar su oferta de productos y servicios.

 7.3 Para qué se usarán los datos personales de los Socios del Programa REDPROAP.

Los datos personales se utilizarán para lo siguiente:

• Contactar a Socios del Programa REDPROAP para que reciba información de productos y servicios prestados por Autoplanet y gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
• Para fines de marketing, eso significa que Autoplanet pueda elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y así mejorar el Programa REDPROAP.
• Elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
• Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacer llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

7.4 ¿Qué datos recolectamos?:

Al participar en el Programa REDPROAP, Autoplanet podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Aquellos que los socios del Programa REDPROAP entreguen directamente en el curso de sus relaciones con Autoplanet y que sean necesarios para la ejecución y desarrollo del Programa REDPROAP, tales como datos de identificación y contacto, nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico.

Aquellos que deriven de:

• La realización de transacciones y operaciones relacionadas con la adquisición de productos o contratación de servicios en Autoplanet, tales como, información acerca de tus compras, devoluciones, pagos, entre otras informaciones económicas, salvo que su acceso esté restringido por una ley especial.
• Al adquirir o usar productos o servicios en Autoplanet, podrías entregar datos biométricos, por ejemplo, tu huella digital, rasgos faciales y voz.
• Otras fuentes de información tales como: fuentes de acceso de carácter público, por ejemplo, datos del registro civil.
• La utilización de técnicas automáticas basadas en tus datos actuales, históricos y estadísticos.

7.5 ¿Qué derechos tienen los Socios del Programa REDPROAP sobre sus datos personales?

Los Socios del Programa REDPROAP pueden revocar en cualquier momento la autorización que entregan para tratar sus datos personales, en cuyo caso es posible que no puedan utilizar alguno o todos los beneficios del Programa REDPROAP. Es el derecho de los Socios del Programa REDPROAP pedir información sobre los datos suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que les conceda la legislación vigente. Para renunciar al uso del tratamiento de datos, se podrá informar expresamente a través de “Escríbenos aquí” en nuestro sitio web www.autoplanet.cl o través de informaciones@autoplanet.cl

8. USO DE MARCA:

Los Socios del Programa REDPROAP no podrán realizar negocios en nombre de Autoplanet ni podrán utilizar su marca para obtener beneficios personales. El Programa REDPROAP busca entregar beneficios y no autoriza el uso de la marca Autoplanet por parte de los Socios del Programa REDPROAP. Cualquier uso indebido será penalizado con la expulsión del Programa REDPROAP.